整備業界の信頼崩壊—これが2023年のビッグモーター不正事件がもたらした現実です。わざと車体に傷をつける行為が明るみに出て以来、誠実に業務を行っていた他社までもが疑いの目にさらされる事態に。このような状況下で、カー用品業界大手が考案したのが、お客様自身のスマートフォンから修理状況を確認できる革新的な監視システムです。

 

「お客様の不安を解消するには、単なる監視カメラ映像の放映では不十分」。そう考えたオートバックスセブンの整備事業部門は、従来の対応策に満足せず、真の意味での透明性を追求しました。なぜなら、店舗に設置された一般的なモニターでは、画質の問題や複数車両が映り込むことで、自分の愛車を即座に識別することが困難だったからです。

 

彼らが開発した「安心ピットカメラ」の独自性は、人工知能によるナンバー認識技術にあります。この技術により、車が入庫すると自動的にナンバープレートを識別し、顧客データベースと連携。お客様は手元の端末から、自分の車両のメンテナンス状況をリアルタイムで観察できるだけでなく、作業完了後も72時間は映像を振り返ることが可能となりました。

 

しかし、このプロジェクトは技術的挑戦の連続でした。試験導入した7店舗での運用開始後、クラウドコストの問題が浮上。全国展開を前に、システムの抜本的な再設計を迫られる事態に直面したのです。あなたの車を預ける際、その整備過程を自分の目で確かめられるとしたら、安心感が違いませんか？このような技術革新が、失われた業界への信頼を取り戻す鍵となるかもしれません。

 

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