「購入ボタンをクリックしたその瞬間が、ネットショップにとって最も重要なタイミングです」。アクル社の近藤修代表は、自社が提供する収益最適化プラットフォーム「ASUKA」について、このように語ります。

 

あなたのECサイトで買い物かごに商品を入れたお客様が、決済時に離脱していませんか？近年、セキュリティ強化のための「EMV3-DS」導入により、クレジットカード決済の承認プロセスが厳格化。その結果、購入を試みたユーザーの約4.5%が決済失敗により完全離脱する事態が発生しています。

 

ネットショッピングの舞台裏では複雑な仕組みが動いています。例えば10万円の売上があった場合、ショップ運営者は手数料として約3%をアクワイアラーに支払い、そこからカード会社へ約2%が流れます。最終的にカード発行会社の実質利益は約0.8%にとどまるのです。

 

「お客様が購入しようとした瞬間からサービス提供までの道のり、いわば『ラストワンマイル』をスムーズにすることが売上向上の鍵です」と近藤社長。あるショップの分析では、決済ボタンを押した1万人のうち1,800人が初回の決済に失敗。そのうち450人は他の選択肢を試すことなくサイトから去っていきました。

 

不正利用リスクへの対応も変化しています。以前はショップ側が負担していた不正使用の損失が、現在はカード発行会社の責任となったため、審査基準が厳しくなっているのです。これにより正規ユーザーの取引まで拒否される事例が増加しています。

 

「どれだけ優れた商品を揃え、魅力的な広告を打っても、最後の決済プロセスで顧客を逃してはビジネスチャンスを失います」。あなたのECサイトでも、購入意欲の高いお客様を取り逃がしていないか、一度確認してみてはいかがでしょうか？

※本記事の一部はAIによって生成・編集されています。内容については十分確認しておりますが、情報の正確性・最新性については保証いたしかねますので、最終的な判断はご自身の責任にてお願いいたします。