「2席占有問題」への革新的対応 – 京王バスが新サービスで満足度向上へ
長距離バスで注目されている「相席ブロック」という行為をご存知ですか?これは、ひとりで二つの席を予約し、出発直前に一方をキャンセルして隣席を空けるという手法です。この行動が急増し、バス業界に深刻な影響を与えています。
なぜこのような行為が可能なのでしょうか。その背景には、手頃なキャンセル料金(わずか100円程度)とスマートフォンによる簡便な予約・キャンセルシステムがあります。競争が激しい高速バス業界では、顧客獲得のため柔軟なキャンセル条件を提供してきましたが、それが思わぬ形で裏目に出ています。
バス会社にとって、この問題は収益を直撃します。座席数の限られた高速バスでは、数席のキャンセルが経営に大きく響くためです。各社は警告キャンペーンや手数料引き上げなどで対策を試みていますが、効果は限定的です。法的には業務妨害とも解釈できますが、実際の訴追は難しく、対応に苦慮しています。
そんな中、京王バスが斬新な解決策を導入しました。「2席ひとりじめシート」という新サービスです。通常料金に1000円から1500円を追加することで、合法的に二席を独占でき、さらにネックピローやアイマスクなどの快適アイテムも提供されます。快適な車内環境と併せて、あなたの旅をより豊かにする工夫が凝らされています。
この戦略は「禁止する」のではなく「ニーズに応える」という発想の転換です。問題行為を収益機会に変える柔軟性は、今後のサービス業に重要なヒントを与えるのではないでしょうか。ただし、二席分の収入が確保できるかという収益面での検証は引き続き必要です。あなたも次の長距離移動の際は、こうした新しいオプションを検討してみませんか?
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