クロネコヤマトのLINE「にゃ機能」縮小！物流業界の声
ネコキャラの返信機能が縮小？何が起こったんや
テルヤン：なぁなぁカズキ！クロネコヤマトのLINEで大変なことになってるで！あの「にゃ」ってやつがほとんど使えへんようになったらしいねん！
カズキ：ええっ？あの「再配達にゃ」言うたら「了解にゃ」みたいに返してくれるやつか！何があったんや？
テルヤン：せやねん！2026年1月頃からSNSで「あれ？反応せーへんくなったぞ」言うて話題になってんねん。「再配達にゃ」って送っても普通に「再配達のお申込みですね」って返してくるようになったみたいやわ。
カズキ：ま、まじかぁ！あの猫キャラの可愛い返信、運送業界でちょっとしたブームやったのにな〜。
「にゃ」機能の実態と変更の内容
テルヤン：ヤマト運輸に確認したら、2025年11月にシステム仕様変更があってん。今は「おはよう」とか「ありがとう」みたいな挨拶だけ「にゃ」ってつくようになったんやて。
カズキ：へぇ〜、完全になくなったわけやないんやな。でも業務的な再配達依頼とかではもう使えへんのか。
テルヤン：そうそう！この機能、2017年2月から導入されて、荷物の問い合わせとかでも使えてたから、ドライバーさんとのやり取りが和やかになるって評判やったんよ。
カズキ：なるほどな〜。長年親しまれてたサービスが縮小されるのはちょっと寂しいわな。
ドライバーとユーザーの本音はどないなん？
テルヤン：SNSではめっちゃ悲しむ声が出てるで！「さびしすぎるだろ」「悲しい」「知らなかった！」「やってみたら本当だった…」みたいな反応ばっかりや。
カズキ：まぁ、ちょっとした癒しやったからな。でも運送会社の立場で考えたら、真面目な業務連絡に「にゃ」って返すのはコンプライアンス的にどうなんやろか？
テルヤン：そこやねん！配達現場は超ハードな仕事やし、そんな中での遊び心やったんかもな。でも会社として正式なビジネスコミュニケーションを重視する方向になったんちゃう？
カズキ：確かに。業務効率化とか真面目路線に転換したってことやろな。
今後の配送サービスとコミュニケーションの在り方
テルヤン：こういう「遊び心」って大事やと思うねんけどな。荷物運んでるのはロボットやなくて人間やし、ちょっとした会話で関係良くなったりするやん。
カズキ：せやな。でもビジネスとしては難しい判断もあるんやろな。今回は一部機能が残ったからまだマシかもしれんけど。
テルヤン：せやな！挨拶だけでも「にゃ」って返してくれるだけマシやわ。「おはようにゃ」って送ってみるわ！
カズキ：おいおい！仕事中にそんなことして…まぁええか。たまには猫の気分で荷物受け取るのもええかもな。にゃ♪
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出典元：https://news.yahoo.co.jp/articles/9e95ea7863eebccb7a8a7c8e94269d6791bb7022
