置き配写真にワンちゃん撮影!配達員のスマート対応が話題
置き配でこんな可愛いサプライズがあるの?
テルヤン:カズキ~!めっちゃ癒されるニュースを見つけたでぇ!配達員さんが撮った置き配完了の写真が大反響なんや!
カズキ:なんやねん、そんな急に熱くなって。置き配の写真がなんで反響するんや?普通荷物写すだけやろ?
テルヤン:そこがポイントなんや!荷物じゃなくてな、お客さんとこのワンちゃんをバッチリ撮影してるねん!しかも超かわいいウィペットのレオンくんや!
カズキ:え?マジで?荷物はどこいったんや?ちゃんと配達できてんの?配達業務としては問題あるやろ!
SNSで4万表示超え!人気の理由とは
テルヤン:心配せんでもええよ~。ちゃんと荷物は指示通り宅配ボックスに入れてるらしいで。でもSNSに投稿されたこの写真、約40万回も見られて3万「いいね」超えの大人気やねん!
カズキ:そないに人気なんか!でもな、業務中にワンちゃん撮影って、ちょっとコンプライアンス的にどうなん?
テルヤン:まあな、厳密に言うたらグレーかもしれんけど、この場合は依頼者も大喜びしとるんや。レオンくんがめっちゃ人懐っこくて、配達員さん見たらしっぽふりふりで飛びついてきたらしいで!
カズキ:そらもう撮りたくなるわな!でも業務優先は忘れんようにせなあかんな。
ドライバー視点で考える顧客満足とは
テルヤン:せやな~。でもな、こういう小さな気遣いが顧客満足につながるっていう好例やと思うねん。「配達員さん絶対犬好き」「なんて仕事の出来る配達員さんだ」って絶賛のコメントもめっちゃ集まってるで!
カズキ:なるほどな~。確かにマニュアル通りやなくても、こういう臨機応変な対応が喜ばれることもあるんやな。でも本業はちゃんとこなしてこその話やけどな!
テルヤン:そこは押さえとるで!荷物はちゃんと届いとるし、むしろお客さんとの信頼関係が深まるんやから一石二鳥ちゃうか?
配達の付加価値を考える大切なヒント
カズキ:結局、配達の仕事って単に物を運ぶだけやなくて、人と人をつなぐ仕事でもあるっちゅうことやな。
テルヤン:せやせや!この配達員さん、きっと「お、かわいいワンちゃんがおるな」と思って撮ったんやろうけど、それが結果的にええサービスになったんや。
カズキ:ただな、犬アレルギーの人やペットが苦手な人もおるし、マナーはしっかり守らなあかんで。でもこういう心のこもったサービスがドライバーさんの評判上げるんやな!
テルヤン:ほんまそれ!物流業界も心の配達が大事やね~!ちなみにワイが配達員やったら、レオンくんのおやつも持参するわ!
カズキ:おいおい、それはやりすぎ!まずは本業をきっちりこなそな!
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出典元:https://news.yahoo.co.jp/articles/8f19f143a5009e39d6a2e457eace70c9bed694e4
