通販業界の未来とAI！JADMA会長が語る展望

通販業界の最新情報はどないなってるねん？

テルヤン：なぁなぁカズキ、聞いてや！通販業界の新年会であった話めっちゃおもろいねん！

カズキ：ほな聞かせてみ。何があったんや？

テルヤン：1月9日にな、日本通信販売協会の新年会があってん。そこで千趣会の梶原会長が熱弁振るうたんや！

カズキ：ほーん、どんな話したん？

テルヤン：「干支みたいに力強く駆け抜けていこう！」みたいな感じで士気上げてたわ！市場も26年連続で拡大して、今年は14兆円超えるらしいで！

カズキ：それはすごいな！でも何か課題もあるんちゃう？

運送業界にも関わる三つの大きな課題

テルヤン：せやねん！まず物流の問題あるんや。再配達とか置き配とか色々試してるけど、根本的な解決になってへんらしいわ。

カズキ：あぁ、うちらの業界にも直結する話やな。他にもあるん？

テルヤン：あるある！二つ目はコンプライアンスがめっちゃ厳しくなってるねん。広告の表示とか定期購入のルールとかな。

カズキ：まぁそれは仕方ないな。消費者守らなあかんし。

テルヤン：最後はサイバー攻撃とかの情報セキュリティやて。これ絶対守らな会社潰れるで〜。

現場はAIにどう向き合うべきなん？

カズキ：でもな、そんな暗い話ばっかりちゃうやろ？なんか明るい展望はないんか？

テルヤン：おっ、さすがカズキ！ちゃんと聞いとったな。実はな、梶原会長は「大きな可能性も広がってる」言うてたんや！

カズキ：ほな、それはなんや？

テルヤン：生成AIやて！顧客対応や需要予測、配送の最適化とかにめっちゃ使えるらしいねん。

カズキ：へー！でもそれって仕事なくなるんちゃうん？

テルヤン：そこがミソやねん！「AIの健全な活用」が大事って言うてた。AIに使われるんやなくて、うまく使いこなすのが重要やねん！

通販業界の未来予想図と我々の心構え

テルヤン：あと、人口減少の中で「越境EC」も重要になってくるらしいで。海外に売るビジネスやな！

カズキ：なるほど！そしたら物流も国際化するわけや。我々運送業界も対応せなあかんな。

テルヤン：せやな！AIと国際化の波に乗れるかどうかが勝負やで！

カズキ：でも結局コンプライアンスとセキュリティはしっかりせなあかんわけやな。便利になっても基本は変わらへんねんな。

テルヤン：そのとおり！最先端のAIも大事やけど、信頼あっての商売や。コンプライアンス守って、セキュリティ固めて、その上でAI活用や！

カズキ：まさに「守りの堅さと攻めの強さ」のバランスやな！業界全体がそう動いていくんやな。

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出典元：https://news.yahoo.co.jp/articles/4b2163700714ef498337195353be9f5a76811e19