テルヤン：なぁなぁカズキ、ECサイトの運営について勉強してたらめっちゃおもろい記事見つけたわ！

 

カズキ：ほんま？どんな内容やねん？

 

テルヤン：これからのネットショップは「見えへん部分」で勝負が決まるらしいねん！

 

カズキ：見えへん部分？それってなんや？

 

テルヤン：商品ページとかSNSは誰でも見えるやん？でも注文から配送までの裏側の仕組みやデータ活用は、お客さんからは見えへんねん。そこで差がつくってことやで！

 

カズキ：なるほど！確かに表に見える部分は真似されやすいもんな。

 

テルヤン：せやねん！今までの物流はコスト削減が中心やったけど、これからは「お客さん体験」重視になるらしいで！

 

カズキ：具体的にはどんなことするん？

 

テルヤン：たとえばな、ただ荷物を送るだけやなくて、箱のデザインにこだわったり、開けた時にサプライズがあったり、SNSに載せたくなるような工夫するねん！

 

カズキ：ほんまや！ワイも可愛い箱やったらインスタに載せたくなるわ。

 

テルヤン：他にも使い方の提案とかQRコードで動画見せたりして、「家の中」での体験を充実させるんやって！

 

カズキ：なるほど！バックヤードもお客さんとの接点として大事なんやな。でもテルヤン、お前の部屋のバックヤードはゴミだらけで改善の余地ありまくりやけどな！

 

テルヤン：なんやて！ワイの部屋のことはええねん！でもな、これからは見えへん部分でもお客さん目線で考えるのが大事やねんな。

 

カズキ：せやな。コンプライアンスもしっかり守りながら、ファンを増やす工夫が勝ち残るカギやな！

 

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出典元：https://news.yahoo.co.jp/articles/9d32224a640dec21259fa444fcb8660b6d3295f0

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